【公司介绍】

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。

【客户服务和体验部介绍】

美团设立客户服务和体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。目前，美团客户服务和体验部拥有17,000+专职及合约坐席，分布在石家庄、武汉、扬州、南通、宣化、洛阳自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等100+职场。

“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

我们能提供

ü 机遇丰富的赛道：行业前景广，业务发展快，岗位需求多，成长空间大

ü 完善的培养体系：海量学习资源，明确的培养路径，更有1对1导师带教助你快速成长；深度参与一线历练，积累扎实经验。

ü 多元的发展通道：一线岗位做起，1年的时间助力你成为管理多面手。成熟的晋升体系、健全的领导梯队、开放的内部流动机制、为你的职业发展保驾护航。

ü 有竞争力的薪酬回报：第一梯队薪酬水平，丰富的福利体系保障。

【面向对象】

2025届应届毕业生

【热招岗位介绍】

商户/客户服务管理培训生

岗位职责

1.通过一段时间系统化的培养学习，达到独立承担所负责岗位的职责，具备基础的管理能力；

2.支持优化客户服务系统，提高客户整体满意度；

3.协助制定业务标准及流程，负责客服团队一线员工的业务辅导和绩效考核；

4.将理论应用于实践，及时发现业务的痛点，并积极主动优化业务流程。

任职要求

1.本科学历，专业不限；

2.热爱电子商务行业，有较高的耐心和责任心，工作积极主动；

3.具有较好的组织协调能力和发展潜力，学习能力强；

4.具有良好的服务意识、抗压能力和自我调整能力；

5.具有创新意识、问题解决能力和逻辑思维能力。

工作地点

石家庄、洛阳、武汉、扬州、南通

【简历投递方式】

电脑端：美团校园招聘官网搜索商户/客户服务管理培训生投递

移动端：在【美团招聘】公众号底部，选择“校园招聘”-商户/客户服务管理培训生投递

扫码一键投递

【校招Q&A】

Q1：本次校招面向哪些同学开放？

A：面向毕业时间为2024年11月-2025年10月的海内外院校同学。2025届北斗计划面向毕业时间为2024年1月-2025年12月的海内外院校同学。

Q2：招聘职位的工作地点在哪儿？

A：每个招聘职位里都有工作地点的相关说明，同学可以仔细阅读职位描述。

Q3：职位投递时选择“意向部门”有什么作用？

A：若无明显偏好，强烈建议选择“都喜欢”，所有部门都将看到你的简历；如果你选择了指定的“意向部门”，那你的简历将优先分配给该部门，如果你的简历没有通过该部门的筛选，将被释放并有机会被其他部门筛选推进校招流程。

Q4：职位投递成功后，还可以修改简历内容吗？

A：同学可以修改手机号、个人邮箱、简历附件等。请注意职位投递成功后，默认将按照投递志愿顺序流转，且不可进行修改（志愿职位、意向部门、意向城市均不可修改），请务必谨慎选择哦。

Q5：填写简历时有哪些注意事项？

A：请确保手机号、个人邮箱及证件信息填写正确，方便我们与你取得联系（部分校园邮箱存在收不到通知的情况，推荐使用QQ邮箱、网易邮箱等）。此外，建议同学完整填写简历信息（教育经历、实习经历、项目经历、校园经历等），完整的简历便于面试官全面了解你。

Q6：网申后手机号发生变化，应该如何变更？

A：请使用原手机号绑定的微信，扫码登录美团招聘官网(登录后查看详情)，点击右上角账号设置，更换手机号，然后按操作步骤绑定新手机号。更换完毕后，可使用新绑定的手机号短信登录招聘官网。

Q7：在过往校招中投递过简历，没有面试/面试失败了，本次校招还可以投递吗？

A：过往校招的招聘结果不会影响本次校招进程，欢迎再次投递。

Q8：志愿有先后顺序吗？必须填写3个志愿吗？可以后续再加志愿吗？可以修改志愿吗？

A：志愿有先后顺序，第1志愿结束后才会开启第2志愿。投递简历时志愿1是必填的，志愿2和志愿3是选填的，未填写的志愿可以后续补充，每人最多填写3个志愿。志愿填写提交后不能修改，请谨慎选择。

Q9：为什么可以投递三个志愿？填写三个志愿有什么用？

A：为了给同学们提供更多加入美团的机会。当第1志愿面试失败或长时间未被发起面试，则依次启动第2、第3志愿。填写志愿前可提前了解职位要求、部门介绍等信息，可以帮同学们更好地选择、填写志愿。Q10：我没有时间参加本场笔试或者错过了笔试，怎么办？

Q10：我在笔试前没有收到笔试通知，怎么办？

A：笔试通知会在笔试前一天（周五）下午以短信和邮件的形式发放，若未收到，请按照以下顺序进行操作：

①邮件/短信可能被拦截，及时查询邮件垃圾箱；

②若仍未收到，登陆美团招聘官网（登录后查看详情），在右上方的个人主页中查询【投递记录】，点击【展开】可查询到笔试链接。同时检查并修改个人的网申电话和网申邮箱，以防错过重要信息；

③若以上方式仍未查询到，请尽快联系美团校招公邮登录后查看详情或者美团招聘公众号，我们将为你安排邮件和短信的补发。

Q11：我没有时间参加本场笔试或者错过了笔试，怎么办？

A：如因特殊情况不能参加本场笔试，请根据笔试邮件中的提示【点击确认是否参加考试】，选择【放弃】，且不要在考试时间点进考试链接，考试将自动顺延至下一场。建议大家合理安排笔试时间，早参加笔试，早安排面试，才有机会早拿offer。

Q12：我自己感觉本场笔试发挥不佳，还有重考的机会吗？

A：2024年9月1日24:00前投递简历的同学，在进入面试前，拥有最多2次完成笔试的机会，笔试成绩取其中高值。第2次笔试报名方式在首次笔试结束界面，也可以联系登录后查看详情咨询。

Q13：笔试成绩什么时候公布？

A：笔试成绩不会对外公布，仅供面试官参考。大家要认真对待笔试，好好发挥哦。

Q14：我是通过内推码投递的简历，也需要参加笔试吗？

A:是的，内推免简历筛选环节，可直通笔试，并有机会优先面试。但是，同学必须有笔试成绩，才可以进入后续环节，请一定要重视笔试。

Q15：如果重新选择参加笔试，招聘状态会变回【笔试待安排】流程吗？

A：不会，重考不耽误其他流程。

Q16：已经收到面试邀约，还可以重考笔试吗？

A：不可以。已经收到面试邀约，或者完成面试的同学，不需要再重考笔试了。多次笔试就是为了帮助同学获得更高的进面概率，建议同学抓住机会，早面试早拿offer。

Q17：报名参加重考后，如果又不想重考怎么办？

A：点击笔试通知邮件中的提示【点击确认是否参加考试】，选择【放弃】，不会再收到笔试通知，也不会影响已有的笔试成绩。

Q18：如何了解我的招聘进展呢？

A：笔、面试安排会通过短信及邮件通知。此外，同学可以登录美团校招官网，进入“投递记录”查看招聘进展，也可以通过“美团招聘”公众号，点击下方的“校招主页”按钮，侧边栏点击“个人中心”，查看招聘进展。如还有其他疑问，你可以发送【姓名+电话+邮箱+问题】至登录后查看详情进行咨询，或在“美团招聘”公众号留言，我们将倾情为你解答。

Q19：完成笔试后多久才可以收到面试通知呢？

A:我们会根据内部招聘进度尽快安排面试，请耐心等待，如有面试安排，会通过邮件、短信及“美团招聘”公众号进行通知。

Q20：为什么通知面试的职位与投递的职位不一样呢？

A：完成笔试后，所有职位的面试官都有机会看到你的简历，面试官会根据你的简历与岗位的匹配度决定是否发起面试，请相信面试官的判断，如果你不想参与其他职位的面试，可以在约面时直接拒绝，不会影响校招的流程。

Q21：收到面试通知后，不想参加本次面试，应该怎么处理？

A：收到面试邀约后，如因时间冲突等原因无法参加面试，可直接联系面试通知中的联系人进行沟通；你也可以发送【姓名+电话+邮箱+问题】至登录后查看详情进行咨询。

Q22：从哪里可以了解美团相关校招信息？

A：1.登录美团校招官网（登录后查看详情）；2.关注“美团招聘”官方微信公众号、官方小红书。